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只换不修是公司的承诺
浏览: 发布日期:2017/11/5 15:21:10

前几天跟一个供应商投诉,他最近的电路板不给力,坏了3块了,都是电磁阀不出气,这事也没放在心上,就想让他去注意出货测试而已。过了一个星期供应商打来电话询问:坏的控制板邮寄回去给他检测。

我到维修台看了一下,负责售后的同事把电路板直接丢进废品箱子了。我只跟供应商说:扔掉了  不要了   。因为大家都是很多年的老朋友合作关系,对方质问:您真是土豪,都是新电路板说扔就扔,您可是

VIP客户,我会帮您修好的。气不过 ,我到废品箱拍了一个照片给他,这三年来换下来的电路板,无论新旧 一概不为修。粗略算了一下。32块,5000元成本。三年时间,这三年大概出了5000台打标机或者配套的电路板给客户

售后率大概为0.64%。

旧电路板.JPG

   说一下这些电路板的由来:打标机出厂后,电路板 机器也是没法保证百分之一百的,只要1年内的机器,阿贝斯打标机对所有电气件只换不修,旧电路板直接报废处理,因为电路板之所以会坏,肯定是由于其中一两个零部件不正常引起的,

   而引起的症状不一定是所带来的表象,很多时候非常难去判断,再加上电路板在不正常的状况下运行过一段时间,各个部件的参数已经产生了偏移,所以很多维修过的电路板,在3-6个月之内故障重现。

     好比一个人因为脾、胃气双虚,经常感冒或者咳嗽,去看医生,西医给弄点要吃,3天就差不多好了,一个月后又来了,中医生说:您这是气虚,需要补气,我先给您3天的治疗咳嗽的药物,一个星期后您过来复诊,我开点中药帮您前期

调理一下,另外平时也要注意食补,同时别太晚睡。听了医生的话   半年都不带咳嗽了

 

人体有自我修复的功能,只要注意调节还是能恢复的,可是电路板只要参数一产生偏移,是修复不过来的,或者说不值得去修复,得不偿失,直接换新的。也有过了质保的客户询问过我:140元的电路板  您看能不能修。我的答案一向是肯定的:

可以修,因为您是我们的老客户,维修费我们就不收了,回馈给用户就可以,配件只需要10快钱,但是我不敢担保您的板子能坚持多长时间,快递费又贵,寄来寄去不便宜,同时最重要是耽误生产。

  看到这里,细心的人可能也发现了,我们的电路板很便宜,是不是太差,一台机器那么贵。作为阿贝斯的公司训言“敬天爱人”我们并不是挂在嘴上,而是把它融进我们的血液里面,为用户考虑,做好一切小事 落实到实处,就是最好的

  承诺。140元是成本价,大家也发现大部分的我们的同行,做气动打标机的,一个电路板的售价是220-400之间的都有。

  不过公司流程虽然是只换不修,但是旧电路板还是要回收了,因为仓库有流程,申请新的电路板出库给用户做售后,必须有旧的回来的填补数量库存,不然负责售后的同事就得自己买单,曾经有用户故意让机器某个部件断电产生售后假象

  第一次让邮寄,客户说找不到了。又过了3个月又说电路板坏了,售后再次邮寄一个给他,说让寄旧,还是没寄送,又过了半年,又说电路板坏了,客户的意思是第二块电路板一直没装上去,一直用到现在,现在半年前那个电路板

  换上去不能用(后来发现客户的机器就放在了烧结炉旁,灰尘,铁粉都非常严重,用户又从没理,电路板被铁粉给弄短路烧坏了。负责售后的同事自己前后填了280  元给客户了,还被客户给耍了,对客户电话上吼了一句:你这是售后诈骗  ,非常的大声,整个公司都

  听到他吼了这么一句,这个同事我们平时大家是知道的,对工作认真负责,从来不推诿,经典的好人啊。说实话,我本人是挺担心他内心受到伤害的,尤其是他这种耿直到骨头里面去的人。

  当机器出现售后的时候我们的同事会非常的紧张,因为我们给用户带了不便,给用户带来困扰,所以我们一切的工作就是尽量不要让用户不要生气,相信阿贝斯打标机说到做到,会解决用户的一切困扰。

  尽管负责售后的同事在工作的过程中蒙受了委屈,偶尔也会把这种委屈不自觉的带来工作的负面情绪,但是阿贝斯打标机,3个月包换,1年免费质保,质保期内所有配件只换新的 不维修  永远不会产生倾斜。

  最后感谢用户曾经的信任,选择了我们,也请用户继续信任我们一定会最好机器的终身服务工作。

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